Politique de remboursement
Dans quels cas vous pouvez être remboursé, comment en faire la demande et ce qui se passe ensuite.
Sommaire
1Notre principe
Nous voulons que vous appreniez avec confiance. Un remboursement est possible dans les conditions présentées au moment de l’achat, en particulier lorsque le service n’a pas été consommé et que la demande est faite dans le délai indiqué.
Le délai applicable est mentionné sur la page de votre formation et dans votre confirmation de commande. Gardez-les : ils font foi.
Cette politique complète l’article « Prix, paiement et remboursement » des Conditions générales.
2Quand un remboursement est possible
- Votre demande est envoyée dans le délai indiqué lors de l’achat.
- Le contenu n’a pas été consommé, ou ne l’a été que de façon limitée.
- Vous êtes la personne qui a effectué le paiement.
- Le service acheté n’a pas pu vous être fourni par notre faute (accès non activé, cours indisponible, double paiement).
3Cas où le remboursement n’est pas accordé
- Demande effectuée après le délai indiqué lors de l’achat
- Formation largement consommée, ou certificat déjà délivré
- Sessions de coaching déjà suivies
- Fraude, partage de compte ou diffusion des contenus en violation des CGU
Chaque demande est examinée individuellement : en cas de situation particulière, expliquez-la-nous.
4Comment faire une demande
- Écrivez au supportUtilisez la page Contact ou admission@edumen.net depuis l’adresse de votre compte.
- Indiquez les informations utilesNom du compte, formation concernée, référence de commande ou de transaction, et motif de la demande.
- Nous examinonsNous vérifions la commande et l’usage du contenu, puis nous vous répondons par e-mail.
- Décision et versementSi la demande est acceptée, le remboursement est lancé et vous en êtes informé.
5Mode et délai de versement
Le remboursement est effectué, quand c’est possible, par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Le délai d’arrivée des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur. Si vous ne voyez rien après quelques jours, vérifiez d’abord auprès d’eux, puis recontactez-nous avec votre référence.
6Paiement en double ou erreur
Si vous avez été débité deux fois, ou débité sans recevoir d’accès, contactez-nous dès que possible avec les références de transaction. Ces cas sont traités en priorité et corrigés si l’erreur est confirmée.
